“12319城市管理监督指挥平台”工作演示

　　东南网11月9日讯（记者 王秀钦）常州，地处长三角城市群，是一个从传统工业型向信息化、数字化迈进的现代化城市。随着经济的飞速发展，常州市环境面貌日新月异，城市功能和价值进一步得到提升，真正实现百姓安居乐业，而这一切都注入了常州市委市政府及城市管理者不懈的心血。

　　2007年常州市委、市政府提出了城市长效管理要“制度化、规范化、科学化、持久化”和全面接轨数字化的要求，正式启动城市长效综合管理数字化。通过应用和整合计算机技术、地理信息技术、移动通信技术等十几项数字技术，构建城市管理信息平台。将5个区共计160平方公里建成区纳入管理范围，并实行网络化管理。将“12319城建服务热线”提升为“12319城市管理监督指挥平台”，能过实行“二级监督、二级指挥、三级考评、四级联运、分口处理”和“部件以条为主，事件以块为主”的新型管理模式，建立了沟通快捷、分工明确、责任到位、反应快速、处置及时、运转高效的城市长效管理监督机制。

　　常州市有关负责人介绍：“12319”平台代表的是国家政府形象，我们的回复率是100%。从工作人员接到电话起到派遣队伍解决问题不会超过5分钟。"12319"的整合充分发挥了“12319” 热线电话在市民中广泛知名度的优势，为平台业务的扩充打下良好的基础。系统自今年5月1日运行以来，中心共接听市民来电24538个，除咨询服务类外，共处理各类城市管理问题8129件，其中已解决7965件，处置率达到97.98%。

　　走在常州的大街上，果壳箱随处可见，每条道路都显得整洁宽阔，店家面貌一新，城市交通井然有序，“不要把花园建在城市里，而是把城市建在花园里”，已成为常州人民共同的目标。

　　　　　（来源：东南新闻网）