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首问责任制度

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　　凡外来人员到城管系统各单位的办公场所办事（含举报、上访、投诉、咨询查询等）所遇到并问及的第一位工作人员既为首问责任人。
　　1、首问责任人必须热情接待外来办事人员，属于本机关或科室职责范围，但具体负责人或经办人不在时，首问责任人应先把要办的事认真做好记录，并记下联系电话，再转交经办人办理。
　　2、凡不属于首问责任人职责范围，但属于本局或系统职责范围内的事，首问责任人要主动告知或引导至相关单位或科室，并告知联系方式。
　　3、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复。属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名联系电话记录在册，并按有关规定及时汇报并处理。
　　4、凡不属于本局或系统职责范围的事，若条件允许，首问责任人也应尽力给予协助。

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