序

号

评估内容

及分值

考  核  标  准

评  估  办  法

1

依法行政

（15分）

依法行政，主体合法、内容合法、程序合法

执法程序违法，每起扣10分；执法文书不规范，发现一处错误扣1分；发生一起错案扣10分；经行政复议决定撤销、变更或者确认具体行政行为违法的，每起扣5分。

2

服务质量

（15分）

认真落实岗位责任制、首问负责制、限时办理制、一次性告知制、效能告诫制、行政过错责任追究制度

制度不落实，发现一次扣1分；群众投诉举报，经查证属实，每起扣1分；出现有较大影响的问题，每件扣10分。

3

办事效率

（10分）

职责清晰、按时办结、方便群众

工作中相互扯皮推诿，每起扣1分；随意延长办结时限，每起扣2分；造成严重社会影响，每起扣10分。

4

工作作风

（10分）

工作认真负责、文明礼貌、廉洁奉公

责任心不强，造成工作失误，每起扣2分；有不作为或缓作为或乱作为行为，每起扣5分；有索拿卡要行为，经查属实，每起扣10分。

5

政务公开

（10分）

公开办事依据、办事职责、办事程序、办事条件、办事时限、办事结果、办事纪律、监督电话

要求公开的事宜未公开，每项扣1分；存在暗箱操作行为，每起扣10分；造成严重社会影响，每起扣15分。

6

过错问责

（15分）

畅通诉求渠道、有案必查、有错必究

打击报复投诉举报人，经查属实，每起扣10分；出现问题应问责而未问责，经查属实，每起扣2分；被上级部门调查并要求问责的，每起扣7分；工作人员因问责受到政纪党纪处分的，每起扣10分。

7

行政督察

（10分）

落实职责、政令畅通、遵章守纪

被《督察通报》通报的问题，每起扣0.5分；通报中要求整改回复的未整改与回复的，每起扣1分；同一问题被通报二次以上的，每起扣2分。

8

群众满意

（15分）

利用座谈会或下发《工作测评评估表》形式，获取群众对城管工作的满意情况

测评评估评分标准，起评分为40分：“好”为100分；“较好”为80分；“一般”为60分；“差”为40分。