前不久，家住武陵区红庙街社区的展先生拨通“12345”市长热线电话，向正在值班的市城管局局长杨易投诉，武陵区委党校附近占道经营现象十分严重，加上路窄人多，影响了正常出行和文明城市创建。接到投诉后，杨易局长当即责成市城管执法大队进行处理。10分钟后，执法大队就赶到现场，对经营业主耐心说服教育，纠正其违规行为，并决定：在该路段安排两名城管队员长期值守。现在，红庙街出店经营的现象已经绝迹，道路通畅，学生上学的安全感显著增强。展先生感慨地说：“一个电话，解决了一个老大难问题，局长接热线，效果就是不一样。”

　　三位一体   畅通渠道

　　在今年6月的一次市政府常务会议上，卿渐伟市长谈到民生问题时说：“市长热线不能只是市长接听，要让各部门一把手都来接听。”他还要求，要拓宽信访渠道，有效处理群众投诉，妥善化解社会矛盾。

　　6月12日，市政府办出台了《市直部门主要负责人直接受理群众投诉答复群众疑难问题活动实施方案》，对有关工作进行了周密安排。

　　《方案》要求，各单位一星期内，分别于星期二、三、四，在市长热线、市人民广播电台新闻频道、市信访局市长接待室等三个诉求平台受理投诉，处理问题。     

　　为了充分发动群众，使活动真正做到“听民声、解民困、聚民智”，常德日报、常德晚报、常德电视台、常德网、常德政府网和常德人民广播电台等媒体都对各单位受理投诉的具体时间向社会进行了公示，并积极参与报道。

　　为了检验活动的开展情况，市政府办还对整个活动进行了严格的考核评比。主要负责人是否参与、受理时间长短、现场处理问题情况、疑难问题的处理都列入了考核内容。其中对疑难问题的处理分值最高，要想拿到满分，必须在一个月以内给予当面答复或者文字回复，且投诉人要表示满意。

　　“由于各项准备工作和宣传发动工作充分，群众参与的积极性非常高。到8月5日，共受理群众来电214个，接待群众来访36起，现场答复群众咨询84个，解决问题77个。除了反映诉求外，不少市民还通过市长热线、报纸、网站、电视、电台等渠道，对发展工业经济、建设文明城市等提出了若干合理化建议。”市长热线办有关负责人对记者说。

　　领导上阵  排忧解难

　　从6月17日开始，市直部门主要负责人陆续到市长热线、常德人民广播电台新闻频道和市信访局，直接受理群众投诉、答复处理疑难问题。

　　8月1日下午3时20分，市长卿渐伟来到市长热线办公室，拿起话筒，倾听和解答市民的诉求。半个小时内，卿渐伟共接听了6名市民打进的“12345”市长热线电话，涉及到施工环境、占道经营、房产办证等多方面的问题，卿渐伟对这些问题都一一作出了批示，进行了交办。他充分肯定了市长热线这一诉求平台，指示相关部门继续办好部门负责人值守热线活动，为老百姓更快更好地解决各类问题。

　　各单位也对此次活动投入了高度热情。事先，市劳动保障局、市交通局、市建设局等单位主要负责人召开会议，专题研究部署，明确工作责任。各科室负责人结合本单位实际，围绕群众最关心、最直接、最现实的问题进行收集整理，逐个查找政策依据，作出详细解答，并装订成册分发到接访人员手中，让他们熟练掌握，确保准确、及时回答群众提出的有关政策性问题。

　　截止到8月14日，市城管局、市公安局、市民政局、市人事局、市劳动保障局、市国土资源局、市建设局、市交通局、市水利局等部门主要负责人都参加了三个地点的接访活动。

　　市国土资源局局长钟华山率所有科室负责人参加了7月8日至10日的接访活动，在市长热线和电台共受理群众来电33件，在市信访局接待群众来访6起，现场答复群众咨询18起，处理疑难问题11起，涉及违章建房、征地拆迁、办证咨询、土地使用权管理等方面。他说：“单位主要负责人接访活动好，不仅能解决群众的一些具体问题，而且能接受群众监督，改进我们的工作。”

　　针对有市民提出的警用车辆乱停乱靠、鸣笛扰民等影响执法形象的问题，市公安局常务副局长焦贵年虚心接受了市民的批评，并表示，公安机关决不护短，将进一步加大教育和查处力度。

　　群众满意   务求长效

　　常烟技改项目是我市乃至我省的重点工程，该项目的一处分工程在施工过程中因为环境问题遭到附近长庚路社区居民的反对。

　　一边是关系常德经济发展的重点项目，一边是关心民生的环保问题，这让决策者们很难取舍。

　　最终，通过市信访局市长接待室这个渠道，常烟负责人和长庚路社区居民代表坐在一起进行友好协商。

　　大度的常烟作出了让步，将该分工程由原来的4层降为2层，并且斥巨资建设环保配套项目，将污染降至最低。

　　“我们对这个结果非常满意。”长庚路社区代表会后表示，他们特别感谢市委、市政府提供了倾听民声的平台。

　　来常考察的省委副书记梅克保也见证了这一幕。他特意向双方代表握手表示祝贺。梅克保指出，当前群众的维权意识越来越强，党委、政府在进行重大决策前要广开言路，多倾听群众呼声，这样才能科学决策，建设和谐社会。他要求，继续抓好市直部门主要负责人直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题活动，确实为群众解难题、办实事。

　　目前，这项活动正按照部署卓有成效地开展。我们相信，有了良好的开端，活动将不断完善、规范、长效，更好地发挥联系党委政府和群众沟通的桥梁作用。

　　　　　　　　　　　　　　　　　（来源：常德日报）