“我两年没有回家，没想到家乡变得更干净更美丽了，真的让人高兴。”10月2日，从深圳回家乡桃源探亲的陈文女士一走出常德火车站，看到干净整洁的广场、巨幅的公益宣传画和面带微笑的服务员，连声称赞。

　　自今年我市启动创建全国文明城市工作以来，擦亮城市“窗口”便成为其中的主要内容之一。经过数月的集中整治，“窗口”变化尤其明显。国庆长假期间，本报记者深入城区众多“窗口”单位感受文明。

　　花园城市彰显环境文明

　　10月1日，艳阳高照。记者在滨湖公园看到：虽说游人如织，园中小路却很整洁，供游人休息的长椅擦拭得干干净净，经过清洗和更换以后，垃圾箱和标示牌焕然一新，格外醒目。工作人员正忙碌地整修路面，清洗厕所门窗。今年常德首届盆景展在滨湖公园举办，游客纷至沓来，人多，秩序却不乱，大家都能自觉保持公园卫生，地上除了风吹落的秋叶，果皮纸屑等垃圾十分少见。

　　有着“国际花园城市”美誉的常德城，街头盆景不仅仅是一门艺术，而且已经成为市民生活必不可少的点缀。在市城区随便走走，都能望见绿色，绿树掩映的常德城还是花的世界，洞庭大道、武陵大道、朗州路、柳叶路……均是花团锦簇，喜气融融。那些个你无数次经过的十字路口、街角、酒店门外，都在不经意间变换着花色，秋天到了，金黄的菊成为街头一景，甚至沿街的垃圾桶上，都亮丽地盛开着红的黄的紫的花。

　　文明最基本的标志便是环境卫生。为了庆国庆，迎国检，市城区环卫工人对大街小巷进行全天候保洁，常德火车站、常德汽车总站、桃花源机场等交通“窗口”加大了保洁力度，每天，它们接纳着许多来去匆匆的客人，留下的却是常德城整洁靓丽的形象。 

　　为您着想展现服务文明

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”10月1日下午，记者走进常德移动通信营业大厅，服务员阳光般地微笑，温馨的普通话让人如沐春风。大厅内宽敞而整洁，摆着长椅，营业员身着统一的制服热情为顾客办理业务。

　　作为一些服务性的“窗口”，一切为客户着想成为员工的基本礼仪。为了方便旅客国庆长假及时购票，常德火车站在售票窗口上醒目地挂着《常德站旅客列车剩余票显示一览》的电子屏幕，既方便了旅客，又保持了良好的购票秩序。而大润发超市电梯旁、过道上、出入口都悬挂着创建宣传标语和温馨提示，面对顾客咨询，服务员始终面带微笑，态度热情。

　　“为您着想”更体现在一点一滴的细微之处。市第一人民医院是我市的大型医院，由于患者众多，医院常年人满为患。“创文”启动以来，为了更好地服务患者，医院派出了更多的导医人员，帮助患者及时就医。医疗行业的测评标准中有一条要求患者在挂号、收费、发药等服务窗口排队等候的时间不超过15分钟，为了达到这一标准，医院采取多开窗口、窗口工作人员提前上班等方式，满足患者需求。另外，为了给残疾病人提供便利，医院在门诊大楼一楼还专门开设了残障门诊，为他们提供更好的服务。对于医院服务的改进，63岁的退休职工李元福感到很高兴，他告诉记者：“现在到大医院看病也很方便了！”

　　礼让和谐共创现代文明

　　10月1日上午8时，记者搭乘32路公交车前往步行街，车辆自起始站就已坐满乘客，到达第一站时，上来一位老奶奶，售票员刚准备言语，早有两名乘客起身让座。简单的一声“谢谢”、“不用客气”，让人格外舒心。

　　公交车是穿行在城市道路上的风景线，我市创建全国文明城市以来，“我文明，我礼让”的公交车让座传统进一步发扬光大。10月3日，记者先后搭乘38路、2路、28路、14路公交车，多次目睹年轻人让座时美丽的起身。几乎所有的公交车上备有垃圾桶，车内贴有“请不要乱扔果皮”等文明公约以及公交车路线图，车头车尾均张贴着“文明礼让一小步，和谐社会一大步”、“你我文明多一分，常德形象美十分”等文明标语。

　　透过“窗口”看文明，走近这一扇扇擦拭得十分明亮的“窗”，我们看到的是一个更加和谐更加美丽的常德！

　　　　　　　　　（来源：常德日报）